Condiciones Generales de Contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL VENDEDOR
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa de los siguientes datos identificativos del titular de la tienda online:
• Denominación social / Nombre comercial: FRANCISCO GÓMEZ NORIEGA / NORIEGA & HERREROS
• Domicilio social: Calle Bravo Murillo 25 Piso 1 Puerta 3 - 28015 (Madrid)
• Teléfono de atención al cliente: +34 635010475
• Correo electrónico: info@noriegaherreros.com
La plataforma tecnológica de la Tienda está provista por Shopify International Ltd., con domicilio en Atrium Building, 2nd Floor, Harcourt Road, Dublín 2, Irlanda. Shopify actúa como proveedor de tecnología, siendo NORIEGA & HERREROS el único vendedor y parte contractual frente al comprador en todas las transacciones.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, 'CGC') regulan la relación contractual entre NORIEGA & HERREROS (en adelante, 'el Vendedor') y el usuario que adquiere productos a través de la Tienda (en adelante, 'el Comprador' o 'el Cliente').
Estas CGC se aplicarán a todos los pedidos realizados a través del Sitio Web y de los canales de venta alternativos habilitados por el Vendedor (en particular, Instagram y TikTok), con independencia de la localización geográfica del Comprador, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia del Comprador que resulten imperativas y no puedan ser excluidas.
La adquisición de productos implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGC en la versión publicada en el momento de la realización del pedido. El Vendedor se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de cada pedido.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar compras en la Tienda, el Comprador debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para obligarse contractualmente. Al realizar un pedido, el Comprador declara y garantiza que cumple estos requisitos.
4. CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
NORIEGA & HERREROS comercializa prendas de moda masculina de alta calidad. Los productos pueden estar confeccionados con distintos materiales y técnicas, y estar disponibles en diferentes tallajes según la tipología del artículo, ya sea mediante tallas normalizadas (XS, S, M, L, XL, XXL u otras), tallas numéricas (36, 38, 40, 42, etc.) o cualquier otro sistema de talla que se indique en la ficha de cada producto.
Las características específicas de cada producto (descripción, materiales, tallas disponibles y precio) se muestran en la ficha de cada artículo. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información, si bien no puede garantizar que los colores y texturas se reproduzcan con total fidelidad en todos los dispositivos y pantallas.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un artículo no estuviese disponible con posterioridad a la confirmación del pedido, el Vendedor lo comunicará al Comprador a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la opción de esperar a la reposición, sustituir el artículo por otro de igual o superior valor con el consentimiento del Comprador, o proceder al reembolso íntegro de la cantidad abonada.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra varía en función del canal utilizado. NORIEGA & HERREROS ofrece dos vías de compra:
5.1 Compra a través de la Tienda Online
Para los pedidos realizados directamente a través del sitio web, el proceso es el siguiente:
- Selección del producto: el Comprador elige el artículo deseado, selecciona la talla y la cantidad, y lo añade al carrito de compra.
- Revisión del carrito: el Comprador puede revisar y modificar los artículos seleccionados antes de proceder al pago.
- Introducción de datos: el Comprador facilita sus datos de contacto, dirección de envío y, en su caso, datos de facturación.
- Selección del método de envío: el Comprador elige entre las opciones de envío disponibles y se le informará del coste aplicable.
- Pago: el Comprador procede al pago mediante los métodos disponibles (Shopify Payments y/o PayPal).
- Confirmación: una vez procesado el pago, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. La recepción de dicho correo no implica la aceptación definitiva del pedido por parte del Vendedor, sino su recepción. La aceptación definitiva se produce con el envío del pedido.
5.2 Compra a través de redes sociales (Instagram y TikTok)
El Vendedor también acepta pedidos iniciados a través de mensaje privado en sus perfiles oficiales de Instagram y TikTok. En este caso, el proceso es el siguiente:
- Solicitud del pedido: el Comprador contacta con el Vendedor mediante mensaje privado, indicando el artículo deseado, la talla y la dirección de envío.
- Presupuesto y confirmación: el Vendedor responderá con un resumen del pedido que incluirá el precio del artículo (IVA incluido), los gastos de envío aplicables y el importe total a abonar.
- Pago: el Comprador abonará el importe total mediante alguno de los métodos indicados en la Sección 8 para este canal (Bizum, transferencia bancaria o redirección a la Tienda Online).
- Confirmación del pedido: el Vendedor confirmará la recepción del pago y el inicio del procesamiento del pedido por el mismo canal. Las presentes CGC son plenamente aplicables a estos pedidos, y el Comprador tendrá los mismos derechos que si hubiera comprado a través de la Tienda Online, incluyendo el derecho de desistimiento, las garantías legales y la política de devoluciones.
El Comprador deberá revisar cuidadosamente el resumen del pedido antes de confirmar la compra. Una vez efectuado el pago, la modificación o cancelación del pedido solo será posible si este no ha sido procesado para su envío.
6. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos se expresan en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final de cada producto, incluyendo el IVA, se mostrará claramente en el carrito de compra y en el resumen del pedido antes de la confirmación de la compra
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán al importe total antes de la confirmación del pedido, según se indica en la Sección 7.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico en el precio publicado, el Vendedor se pondrá en contacto con el Comprador para ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o proceder a su anulación con reembolso íntegro.
Para las entregas realizadas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, aranceles u otros impuestos de importación a cargo del Comprador, conforme a la legislación del país de destino. El Vendedor no asume responsabilidad alguna por dichos costes adicionales.
7. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío corren íntegramente a cargo del Comprador. El importe aplicable se calculará en función del destino, el peso y las dimensiones del paquete, y se mostrará de forma desglosada y transparente antes de la confirmación del pedido.
NORIEGA & HERREROS trabaja con empresas de transporte de reconocida solvencia para garantizar la integridad y puntualidad en la entrega de los pedidos. No obstante, los plazos de entrega son estimativos y no están garantizados, pudiendo verse afectados por circunstancias ajenas al Vendedor (incidencias del transportista, trámites aduaneros, situaciones de fuerza mayor, etc.).
NOTA IMPORTANTE: En el momento de la publicación de las presentes CGC, la Política de Envío específica (incluyendo los importes exactos de los gastos de envío por destino y los plazos orientativos) se encuentra en fase de configuración. El Vendedor deberá completarla con carácter urgente, ya que la información sobre gastos de envío es un requisito precontractual obligatorio conforme al artículo 97.1.e) TRLGDCU. Se recomienda completar la información de la política de envío antes de la publicación de este documento.
8. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles dependen del canal a través del cual se realice el pedido:
• Pedidos realizados a través del sitio web (Tienda Online): Shopify Payments (tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y otras) y PayPal. El procesamiento del pago es gestionado íntegramente por dichas plataformas, que aplican protocolos de seguridad PCI-DSS. El Vendedor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Comprador.
• Pedidos realizados a través de redes sociales (Instagram y TikTok): el pago podrá realizarse mediante (i) Bizum, facilitando al Vendedor el número de teléfono asociado a la cuenta; (ii) transferencia bancaria al número de cuenta que el Vendedor indicará al Comprador en la comunicación del pedido; o (iii) redirección a la Tienda Online para completar el pago a través de Shopify Payments o PayPal. En los pedidos gestionados por redes sociales, el Vendedor confirmará al Comprador por el mismo canal (mensaje privado) los datos necesarios para efectuar el pago, el importe total (incluido IVA y gastos de envío) y el plazo para realizarlo. El pedido quedará reservado durante un plazo máximo de 24 Horas desde la comunicación; transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, el Vendedor podrá anular la reserva.
Los pagos realizados a través de la Tienda Online están protegidos mediante cifrado SSL/TLS. En el caso de pagos por Bizum o transferencia bancaria, el Comprador deberá conservar el justificante del pago y remitirlo al Vendedor si así se le solicita. En todos los casos, el pedido se considerará confirmado únicamente cuando el Vendedor haya verificado la recepción del pago. Si el pago no se recibe en el plazo acordado, el pedido quedará sin efecto sin coste para el Comprador.
9. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
De conformidad con el artículo 23 de la LSSI-CE, el contrato de compraventa se perfecciona cuando el Comprador recibe la confirmación del envío del pedido por parte del Vendedor. La confirmación automática del pedido (recibo del pago) acredita la recepción del pedido, pero no constituye aceptación definitiva del mismo por parte del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en los siguientes supuestos, entre otros: producto agotado, error en el precio publicado, indicios de fraude o uso no autorizado de medios de pago, o restricciones de envío al destino indicado. En tal caso, el Vendedor notificará al Comprador y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
El Vendedor archivará el contrato y lo pondrá a disposición del Comprador durante el periodo legalmente exigible. El Comprador puede solicitar copia de su pedido a través de info@noriegaherreros.com.
10. PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se procesarán en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, y serán entregados en el domicilio indicado por el Comprador en un plazo estimado dependiendo del servicio contratado siendo 1-5 días laborales el servicio rápido y 1-2 días laborales el servicio Exprés para entregas en España peninsular, y 15 días para otros destinos.
Estos plazos son meramente orientativos y el Vendedor no garantiza su cumplimiento estricto, dado que dependen en parte de factores ajenos a su control (empresa de transporte, trámites aduaneros, fechas festivas, situaciones de fuerza mayor, etc.).
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al Comprador en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
En caso de retraso significativo en la entrega, el Comprador deberá contactar al Vendedor en info@noriegaherreros.com para gestionar el seguimiento del pedido.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
11.1 Plazo y ejercicio
Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que el Comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicarlo al Vendedor de forma inequívoca antes de que expire el plazo indicado, a través de alguno de los siguientes medios:
• Correo electrónico: info@noriegaherreros.com
• Correo postal: Calle Bravo Murillo 25 Piso 1 Puerta 3 - 28015 (Madrid)
11.2 Devolución del producto
El Comprador deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir. Los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador, salvo que el Vendedor haya indicado expresamente lo contrario.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar, con las etiquetas originales intactas y en el embalaje original. La responsabilidad por la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento será del Comprador.
La dirección de devolución es: Calle Bravo Murillo 25 Piso 1 Puerta 3 - 28015 (Madrid)
11.3 Reembolso
El Vendedor procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de envío de la entrega original (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Vendedor), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador en la transacción original, salvo que el Comprador haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
11.4 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los siguientes tipos de bienes:
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Artículos en oferta o de liquidación, salvo que el Vendedor haya indicado expresamente lo contrario.
12. GARANTÍAS LEGALES
Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, el Vendedor responderá ante el Comprador de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el Comprador tendrá derecho, en primera instancia, a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para él. Si la reparación o sustitución resultasen imposibles o desproporcionadas, o si el Vendedor no las hubiera llevado a cabo en un plazo razonable, el Comprador podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Para cualquier reclamación por garantía, el Comprador deberá contactar con el Vendedor en info@noriegaherreros.com, indicando el número de pedido y describiendo el defecto detectado.
13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Con carácter general, el Vendedor acepta devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos: sin uso, con las etiquetas originales intactas y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, el Comprador debe ponerse en contacto con el Vendedor en info@noriegaherreros.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del Comprador. En caso de productos defectuosos o errores del Vendedor, los gastos de devolución serán asumidos por el Vendedor.
Para los cambios de talla u otros, el procedimiento más ágil consiste en devolver el artículo y realizar un nuevo pedido del artículo deseado una vez aceptada la devolución.
El reembolso se realizará en la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción e inspección del artículo devuelto.
14. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
El Vendedor está abierto a la utilización de mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL) con consumidores. Para más información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios en España, puede consultar el portal del consumidor del Ministerio competente.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Vendedor no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado de los productos, de causas de fuerza mayor, ni de los retrasos o incidencias en el transporte ocasionados por la empresa de mensajería.
La responsabilidad total del Vendedor frente al Comprador por cualquier reclamación derivada de la compraventa no excederá, en ningún caso, del importe total abonado por el Comprador en el pedido correspondiente, salvo en los casos de dolo o culpa grave, responsabilidad por productos defectuosos conforme a la normativa aplicable, o en aquellos supuestos en que la limitación de responsabilidad esté expresamente prohibida por la legislación aplicable.
Nada en las presentes CGC excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor en los casos en que dicha exclusión o limitación sea contraria a la ley, incluida la normativa de protección de los consumidores.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo sin limitación los textos, imágenes, fotografías, diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales y el código fuente, son propiedad de NORIEGA & HERREROS o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro acto de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web sin autorización previa y por escrito del Vendedor.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del Comprador se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de NORIEGA & HERREROS, disponible en el Sitio Web, y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. Se recomienda leer detenidamente dicha Política antes de realizar cualquier compra.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
El Comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NORIEGA & HERREROS a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: info@noriegaherreros.com
• Teléfono: +34635010475
El Vendedor atenderá las consultas, reclamaciones y solicitudes recibidas en el menor tiempo posible y, en todo caso, en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGC se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Código Civil y el Código de Comercio.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes CGC, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador cuando este tenga la condición de consumidor, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores. En el caso de que el Comprador sea persona jurídica o actúe en el ámbito de su actividad profesional o empresarial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [INSERTAR CIUDAD DE LA SEDE DEL VENDEDOR].
En el ámbito de la Unión Europea, la ley del país de residencia del consumidor podrá ser aplicable en la medida en que las normas de ese país otorguen una mayor protección al consumidor que la legislación española.
20. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier cláusula de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por cualquier autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad afectará únicamente a la cláusula en cuestión o a la parte de la misma que sea nula o inaplicable, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de las CGC, que permanecerán plenamente en vigor.